Unser Partner bietet eine branchenführende HR-Tech-SaaS-Plattform, die von über 1.000 globalen Unternehmen genutzt wird, um verteilte Belegschaften zu steuern.
Wir suchen einen Customer Success Lead zur Institutionalisierung von Best Practices und zur Sicherstellung einer erstklassigen Bindung in unserer europäischen Kundenbasis.
Ihre Aufgaben
- •Entwicklung und Optimierung des Customer Onboarding Journeys
- •Verwaltung eines Portfolios wichtiger Unternehmenskonten zur Sicherstellung hoher NPS- und Health-Scores
- •Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Leitung von Upsell-Initiativen
- •Ausbau des Customer Success Playbooks und der internen Tools
- •Fungieren als 'Stimme des Kunden' in internen Produktdiskussionen
Ihr Profil
- •4+ Jahre im Customer Success in einem B2B SaaS-Umfeld
- •Analytische Denkweise mit Erfahrung in Churn-Vorhersage und Health-Monitoring
- •Starke Projektmanagement-Fähigkeiten und Liebe zum Detail
- •Fähigkeit, Beziehungen zu HR- und Operations-Führungskräften aufzubauen
- •Leidenschaft für die Verbesserung der Benutzererfahrung und die Steigerung der Akzeptanz