Partenerul nostru oferă o platformă HR-tech SaaS lider de categorie, utilizată de peste 1.000 de companii globale pentru administrarea forței de muncă distribuite.
Avem nevoie de un Customer Success Lead care să instituționalizeze bunele practici și să asigure retenție de nivel excelent în baza de clienți din Europa.
Ce vei face
- •Vei dezvolta și rafina parcursul de onboarding al clienților
- •Vei gestiona un portofoliu de conturi enterprise cheie, asigurând scoruri ridicate de NPS și health score
- •Vei identifica oportunități de extindere și vei conduce inițiative de upsell
- •Vei construi playbook-ul de Customer Success și setul de tool-uri interne
- •Vei reprezenta vocea clientului în discuțiile interne despre produs
Ce aduci
- •Minimum 4 ani de experiență în Customer Success într-un mediu B2B SaaS
- •Mentalitate analitică și experiență în predicția churn-ului și monitorizarea sănătății conturilor
- •Abilități solide de project management și atenție la detalii
- •Capacitatea de a construi relații bune cu lideri din HR și Operațiuni
- •Interes real pentru îmbunătățirea experienței utilizatorilor și creșterea adopției